Кейс «Makisu»: как автоматизировать доставку суши и оптимизировать ФОТ операторов
Задача
Makisu — популярный сервис доставки суши и пиццы в Санкт-Петербурге. Основной запрос заключался в необходимости автоматизации приема заказов и снижении фонда оплаты труда операторов. Требовалось убрать «узкие места» в обработке заказов, сделать процесс удобным для гостей и бесшовно встроить новые каналы продаж в текущие процессы без перестройки работы команды.
Решение
Команда Foodpicasso внедрила комплексный набор инструментов под масштаб проекта:
- Разработала мобильное приложение
- Создала продающий веб-сайт
- Настроила интеграцию системы учёта
Результаты
-
Оптимизация ФОТ
Автоматизация процессов убрала рутинные звонки и разгрузила операторов. Расходы на персонал снизились без потери качества обработки заявок.
-
Бесшовное внедрение
Интеграция с текущей CRM позволила сразу запустить работу в едином цифровом контуре. Все привычные внутренние бизнес-процессы сохранены.
-
Удобство для гостей
Процесс заказа стал быстрее, а бонусы повысили вовлеченность клиентов. Гости видят свои баллы и охотнее совершают повторные покупки.
-
Стабильность системы
Высокая отказоустойчивость платформы полностью исключает задержки в обработке заявок. Сервис работает стабильно и без просадок.
«Больше всего мне нравится в работе с коллегами из Foodpicasso возможность обсудить различные технические и практические нюансы работы приложения с последующим предложением внедрения. Практически любые изменения возможны за определённую плату — это большой плюс. Также отмечу высокую стрессоустойчивость системы: в пиковые часы нет долгих просадок, и это реально работает»
Думаете над запуском своего приложения или сайта?
Оставьте заявку, и мы покажем, как наше решение поможет вам увеличить продажи.